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        親和源92.5分通過“上海市公寓養老服務”標準化試點(國家級)終期評估
        來源:  發布者:  發布時間:2020-12-23

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              12月22日,受國家標準化管理委員會委托,上海市市場監督管理局邀請江蘇省市場監督管理局標準化處四級調研員袁超、安徽省市場監督管理局標準化處二級調研員婁毅、上海市民政局法規處處長婁國劍、上海質量教育培訓中心主任郭洪濤、上海市養老服務行業協會專家委員會委員趙莉娟等專家組成的終期評估組對上海親和源老年公寓承擔的“上海市公寓養老服務”標準化試點(國家級)項目進行終期評估。上海市市場監督管理局、浦東新區市場監督管理局、親和源標準化項目組出席評估會。

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              自2018年被正式立項為國家標準化示范試點項目伊始,親和源就成立了以集團董事長為組長、高管層為組員的標準化領導小組,實施“高層-中層-業務骨干”三級管理模式,在跨專業領域(研究、IT、醫療、工程、物業等)中打造標準化服務研發和管理團隊,并聘請標準化及養老行業專家進行指導,為標準化工作的開展提供了有力的組織保障,確保了試點工作的穩步推進。

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         ▲  上海親和源老年公寓不斷強化全體員工標準化意識,公寓員工參訓率達到95%。

          標準化工作組結合服務行業及養老行業相關國家標準、行業標準、地方標準,重點突出公寓養老服務特點,將親和源“生活”“健康”“快樂”三大會員模型作為標準化指導方針,以服務支持系統、客戶關系管理、服務質量監控為重點,建立《通用基礎標準》、《服務保障標準》、《服務提供標準》等三個子體系組成的養老服務標準體系,包括186項標準,其中國標42項、行標4項、地標2項、企標138項。

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          一天的評估中,專家評估組不但聽取了親和源的試點工作情況匯報,并深入上海親和源老年公寓進行現場考察、查閱資料,還與部分人員進行了交流,在認真討論后得出“上海親和源老年公寓承擔的‘上海市公寓養老服務標準化試點(國家級)項目,標準體系適宜、覆蓋全面,標準適用性強,階段成效明顯”的結論                                                     

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